Muitas empresas ainda enxergam o marketing apenas como publicidade, presença digital ou ações de vendas. Mas essa visão limitada pode estar fazendo a sua empresa perder uma grande vantagem estratégica. O marketing vai muito além disso: conecta pessoas, posiciona a marca e fortalece o negócio em todas as frentes. Quando não se dá atenção ao escopo do marketing, o resultado é a perda de competitividade no mercado.
O que é esse escopo de marketing? Esse escopo possui algumas áreas como desenvolvimento de produtos, definição de preço, logística de distribuição e as estratégias para divulgar, atrair e se relacionar com os clientes, além de dar uma atenção especial aos colaboradores e parceiros envolvidos no negócio da empresa.
No contexto do mercado, o marketing é tão essencial quanto o ar que respiramos. Ele está presente em todos os lugares e se manifesta em uma relação de troca contínua entre a empresa e seus clientes, sempre com o objetivo de atender as necessidades de ambos.
Tudo ao nosso redor carrega a presença do marketing: da roupa que vestimos à pasta de dente que usamos, passando pelo shampoo, pelas farmácias, pelo café, pelo leite e até pelos veículos. Dessa forma percebe-se claramente a interface entre o marketing e a área da produção e operações de uma empresa.
Enquanto a produção tem como objetivo transformar insumos em produtos e serviços para atender à demanda dos clientes, o marketing, por sua vez, precisa atrair, conquistar e fidelizar esses mesmos clientes, garantindo que os bens e serviços produzidos realmente satisfaçam as suas necessidades.
As principais áreas de produção envolvem desde a programação e o controle de qualidade até as compras e a definição da localização da planta. Além disso, também se relacionam com o marketing por meio da gestão do padrão dos serviços ao cliente, da precificação, da embalagem e da definição dos pontos de atacado e varejo.
No entanto, é importante destacar que nenhuma dessas atividades da empresa acontece de forma automática: elas exigem gestão de pessoas, conhecimento, experiência e capital intelectual para que os objetivos de produção e marketing sejam alcançados. É justamente nesse ponto que entra uma abordagem ao marketing interno voltado para a valorização dos colaboradores.
O sucesso do marketing externo é resultado também da ação estratégica do marketing interno com o reconhecimento do papel das pessoas que trabalham dentro da empresa. Mônica Lima
O lado do marketing pouco explorado nas empresas
O conhecimento sobre marketing é acessível, seja em cursos superiores e técnicos,livros ou na internet. No entanto, não é tão fácil a sua compreensão, precisa de estudos sobre essa ciência parte da administração de empresas.
Os gestores ou empreendedores não devem limitar o marketing apenas ao digital, à publicidade ou, à venda, pois as grandes empresas demonstram que sua atuação vai muito além. Companhias como a Google, Apple, Toyota, Netflix e Nubank mostram, por exemplo, que investir em comunicação interna eficiente fortalece a cultura organizacional, valoriza e reconhece colaboradores e, além disso, proporciona um ambiente de trabalho positivo. Portanto, não importa o porte da empresa: todas podem usufruir dos benefícios da ação do marketing.
Quando lecionei a disciplina de marketing em cursos de administração e pós-graduação, percebia que muitos dos meus alunos chegavam com uma visão limitada sobre o que realmente era o marketing. No entanto, após uma imersão nessa grande ciência, ou, porque não dizer, filosofia, eles acabavam se encantando e se apaixonando por essa área, assim como aconteceu comigo.
Como estava ensinando para futuros gestores e empreendedores, sempre salientava que as pessoas que trabalham na empresa são os grandes promotores da marca. No entanto, para que assumam essa missão com entusiasmo, é indispensável que sejam valorizados e conquistados, porque eles também são clientes.
Nesse ponto, surge a reflexão: o que você tem feito para que seus colaboradores se tornem, de fato, os maiores propulsores dos produtos e serviços da empresa?
“As empresas devem desenvolver uma proposição de valor cativante, não só para os clientes, mas também para os empregados. O objetivo do marketing interno é tratar os empregados como um grupo de clientes” Philip Kotler.
Por exemplo, normalmente, as empresas distribuem brindes aos clientes entre os meses de dezembro e janeiro, como os conhecidos calendários, as disputadíssimas agendas de mesa e as canetas personalizadas.
Contudo, esses presentes são direcionados apenas aos clientes, pois a empresa alega que não pode estender esse benefício aos colabores em razão do aumento dos custos. Entretanto, é importante compreender que tais ações não representam custos, mas sim investimentos estratégicos em marketing interno.
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Estratégias de marketing interno para engajar colaboradores
Vamos conhecer algumas estratégias de marketing interno para conquistar e fidelizar os clientes internos da empresa.
- Canais de comunicação, enganjamento e integração
Para fortalecer a comunicação interna proporciona eventos de integração entre as pessoas. Nesse sentido, podem ser realizadas confraternização de aniversários, happy hours, Natal e fim de ano, aniversário da empresa. Além disso, iniciativas como workshops, trabalhos voluntários ou filantrópicos, reuniões de equipe e treinamentos. Já no aspecto informativo, ferramentas como newsletters, intranets, e-mails, aplicativos de mensagens, pesquisas internas. Outro canal de suma importância e não pode ser ignorado é a ouvidoria interna, onde possam expressar sugestões, elogios, questões internas da empresa, espaço essencial para que os colaboradores possam apresentar sugestões, elogios, preocupações, reclamações, denúncias ou mesmo relatar situações de assédio.
- Reconhecimento e valorização dos funcionários
Alguns colaboradores acabam deixando a empresa pela falta de reconhecimento e valorização. Para evitar esse cenário, é possível desenvolver programas internos que incentivam o engajamento e reforcem a cultura de reconhecimento. Nesse contexto, podem ser implementadas práticas como feedbacks constantes, premiações por metas alcançadas, envio de mensagens de agradecimento personalizadas e destaque individual de conquistas. Além disso, a abertura de vagas internas para novos cargos, a valorização de colaboradores do mês e o acompanhamento dos novos funcionários também contribuem para aumentar a motivação e o sentimento de pertencimento.
- Envolver os colaboradores na cultura organizacional da empresa
Deve-se expor e relembrar constantemente aos colaboradores a cultura organizacional, incluindo a missão, a visão, os objetivos, os valores, a história e as normas da empresa. Essas informações são fundamentais para orientar comportamentos, alinhar atitudes e fortalecer o engajamento da equipe. Além disso, é igualmente importante tornar claro o posicionamento da empresa no mercado, destacando seus principais produtos e serviços, bem como o papel essencial que cada colaborador desempenha no alcance das metas estabelecidas.
- Integração entre os setores
No decorrer da minha experiência profissional, presenciei algumas situações de desunião entre os setores, o que, consequentemente, compromete o alcance dos objetivos da empresa. No entanto, é importante destacar que todos os setores são extremamente relevantes para o sucesso do processo de marketing e, quando atuam em conjunto, tornam-se capazes de satisfazer plenamente as expectativas dos clientes.
Um ponto que não pode ser esquecido é estar atento aos problemas de relacionamento interpessoal, apesar de ser uma ação de gestão de pessoas, pode-se ajudar de alguma forma de resolver esse tipo de problemas internos.
- Treinamento e desenvolvimento
Investir em treinamento e desenvolvimento dos colaboradores é uma estratégia que aumenta significativamente a motivação e a satisfação da equipe, já que possibilita a aquisição de novas habilidades e conhecimentos que abrem caminho para promoções e crescimento na carreira profissional. Além disso, contribui diretamente para a melhoria do desempenho e da produtividade, reduzindo erros e retrabalhos, o que favorece tanto o desenvolvimento pessoal quanto o profissional.
Nesse sentido, alguns treinamento internos que podem ser aplicados são: Excelência no Atendimento ao cliente, Marketing Pessoal, Comercial e Marketing, além de Inteligência Emocional.
- Identidade visual interna para o marketing interno
A empresa pode investir na aplicação da identidade visual para os seus colaboradores, que com certeza vão gostar de ter disponível materiais de escritório com papéis de carta, envelopes, crachás, blocos de notas personalizados com a marca da empresa. Usando uniformes como camisetas, camisas, jaquetas e bonés. Participando da comunidade digital através de e-mails, redes sociais, sites e aplicativos. O ambiente de trabalho com decoração, vitrines, adesivos ou totens internos.
- Promover benefícios e bem estar aos colaboradores
Embora nem toda empresa tenha condições de oferecer uma ampla gama de benefícios aos colaboradores, é fundamental que os gestores avaliem com atenção quais incentivos podem ser implementados para manter a equipe motivada e engajada, afinal, grande parte dos profissionais passam mais tempo dentro da empresa do que com familiares e amigos, e são justamente esses benefícios que fazem toda diferença no sentimento de pertencimento e satisfação.
Planos de saúde e odontológicos, cestas básicas mensais, palestras ou workshops sobre saúde mental, apoio psicológico, incentivo à educação, como bolsas de estudo e parcerias com faculdades e cursos, além de bônus por desempenho e outras premiações, são alguns exemplos de ações que conquistam os colaboradores.
Ao longo da minha trajetória profissional, tive a oportunidade de trabalhar em empresas que priorizavam o bem-estar por meio de benefícios, e posso afirmar: essas iniciativas não apenas fidelizam os colaboradores, como também os fazem pensar duas vezes antes de trocar de empresa, já que tais vantagens pesam, e muito, em suas decisões.
Implementar o marketing interno na empresa
Um questionamento importante é: quem serão as pessoas responsáveis pela implantação do marketing interno da empresa?
Nesse sentido, sugiro a formação de uma equipe composta por profissionais de marketing ou do setor comercial, juntamente com um profissional de gestão de pessoas que tenha conhecimento em treinamento e desenvolvimento de pessoas, e se possível e importante, a participação da gerência. E também, o setor financeiro para informar as condições para o investimento financeiro.
A partir dessa equipe, realiza-se a análise das necessidades de marketing, elabora-se o planejamento estratégico e, posteriormente, o plano de ação. Por fim, após a implementação do marketing interno, torna-se essencial a análise dos resultados obtidos, a fim de avaliar a eficácia das ações realizadas.
Conclusão
Conclui-se, portanto, que a prática do marketing interno é essencial, uma vez que colaboradores, parceiros e demais pessoas envolvidas desempenham papel fundamental nas estratégias de marketing empresarial. Além disso, investir em ações voltadas ao público interno reflete diretamente na experiência dos clientes externos e, como consequência, impulsiona o crescimento e o desenvolvimento da organização.
Afinal, um colaborador satisfeito e orgulhoso de trabalhar em uma empresa que o valoriza e dá atenção às suas necessidades tende a transmitir essa satisfação ao mercado.
Portanto, ao investir no marketing interno, a empresa perceberá uma série de benefícios mútuos entre a empresa e colaboradores. Entre eles, destacam-se:
Espero ter contribuído para uma gestão mais eficiente em sua empresa, compartilhando um pouco da minha vivência com o marketing interno, que representou uma experiência grandiosa e transformadora em minha trajetória profissional.
© 2025 Mônica Lima
