Por que o e-mail marketing não pode ser ignorado pelas empresas?
Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas buscam constantemente atrair, reter e fidelizar seus clientes para atingir o objetivo de aumentar a produtividade do negócio com excelentes produtos ou serviços, mas é fundamental adotar estratégias de marketing eficazes que fortaleçam o relacionamento com o público.
Nesse contexto, o marketing digital – e, mais especificamente, o e-mail marketing – surge como uma ferramenta poderosa para conquistar a atenção do cliente e mantê-lo engajado ao longo do tempo com a empresa.
A gestão do marketing digital de uma empresa deve estar ciente de que o cliente é o verdadeiro centro das atenções na internet. Por isso, é essencial considerar seu comportamento, suas intenções, desejos e necessidades.
Além disso, não se pode concentrar esforços de marketing exclusivamente no alcance de metas de vendas e lucratividade. Mais do que vender, é essencial construir uma relação sólida com o cliente.
COMPORTAMENTO DOS CLIENTES E O E-MAIL MARKETING
É fundamental desenvolver estratégias que priorizem a valorização da experiência do consumidor com a marca, os produtos ou os serviços ofertados. Essa conexão, pode ser fortalecida por uma comunicação por mensagens, o que garante um vínculo duradouro e sustentável no mercado.
Saiba que o comportamento dos clientes na internet gira em torno de quatro atividades principais: relacionamento, busca por informação, comunicação e entretenimento.
Diante disso, a estratégia de e-mail marketing pode, e deve, estar alinhada às atividades, aproveitando cada uma delas como oportunidade para se conectar, informar, engajar e, consequentemente, fortalecer a marca da empresa junto aos clientes.
MARKETING DIGITAL E O E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing não é apenas uma das estratégias fundamentais do marketing digital, mas também uma ferramenta que se conecta diretamente ao público-alvo através do envio de e-mails para leads ou clientes.
Por meio dele, é possível ofertar serviços, promover produtos, apresentar conteúdos importantes e, assim, reforçar os objetivos de marketing da empresa.
Conforme a perspectiva de Kotler e Keller (2006), autores de referência na área de marketing, o e-mail marketing pode ser compreendido como:
O e-mail marketing é uma ferramenta de marketing direto que utiliza o e-mail para comunicar mensagens comerciais ou de captação de recursos para o público. Em seu sentido mais amplo, toda mensagem de e-mail enviada a um cliente potencial ou atual pode ser considerada e-mail marketing.
Mas o que vem a ser o marketing direto? Lester Wunderman define:
Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de comunicação direta (como mala direta, e-mail, telemarketing, etc.) para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer local. Essencialmente, ele busca estabelecer uma comunicação direta e personalizada com o consumidor final, visando gerar uma ação específica, como uma compra, um pedido de informação ou uma visita.
Por exemplo, a partir da minha inscrição em sites de meu interesse, frequentemente recebo e-mails com conteúdos enriquecedores sobre marketing de conteúdo, o mercado de ótica, gestão de pessoas, cursos, hábitos saudáveis e indicações de livros do Kindle.
Ademais, os conteúdos desses e-mails me mantêm informada e me agregam significativo conhecimento, isso me deixa muito satisfeita. Mas, já recebi e-mails que tive que cancelar a inscrição devido a alta frequência de envios que lotavam a minha caixa de entrada.
O autor Ian Brodie destaca que o e-mail marketing é uma ferramenta imprescindível para construir confiança e autoridade,além de fomentar relacionamento contínuo com os clientes e gerar resultados mensuráveis.
Leia mais: Marketing Digital
E-MAIL MARKETING – A FERRAMENTA DA COMUNICAÇÃO
A estratégia do e-mail marketing permite desenvolver uma comunicação ativa que contribui significativamente para a fidelização do cliente. Como resultado, a marca passa a ter uma presença constante na vida dos clientes, consolidando vínculos duradouros e negócios promissores.
O melhor de tudo é que, devido à atividade digital do e-mail marketing, é possível medir cada etapa do processo, analisando o retorno sobre o investimento com exatidão.
Antes da tomada de decisão, toda empresa dever conhecer algumas vantangens e desvantagens do e-mail marketing. Vejamos a seguir:
VANTAGENS DO E-MAIL MARKETING NA EMPRESA
– Fortalece o relacionamento com o cliente porque o e-mail mantém uma comunicação contínua que fideliza os clientes e motiva na recompra.
– Um baixo custo e investimentos relativamente baixos comparado às outras mídias, possibilitando o alcance de um grande número de pessoas.
– Possui a versatilidade na mensuração e análise de resultados através do rastreamento das métricas tipo sobre a taxa de abertura, cliques, conversões e a medição sobre o investimento (ROI – Return on Investment, ou Retorno sobre o investimento).
– Pode criar campanhas segmentadas e personalizadas desenvolvendo o engajamento do público-alvo e a importância da empresa.
– Tem automação e escalabilidade com a possibilidade de automatizar as campanhas através de e-mails de boas vindas, felicitações de aniversários, carrinho de compra abandonado, conteúdos informativos, convite para evento etc.
DESVANTAGENS DO E-MAIL MARKETING NA EMPRESA
– O risco de cair no spam, se os e-mails não forem bem configurados, ou se forem enviados sem o devido consentimento do destinatário, eles podem ser sinalizados como spam, consequentemente terá o impacto da baixa taxa de abertura e risco de ter o domínio bloqueado.
– A ocorrência da baixa taxa de abertura pelo fato dos usuários receberem muitos e-mails por dia, e consequentemente os e-mails não são lidos. Isso prejudica muito o resultado das campanhas.
– O desinteresse ou descadastramento devido a frequência demasiada dos e-mails na caixa de entrada, apresentando conteúdos genéricos ou irrelevantes que causam fadiga ao público-alvo.
– A dependência de uma boa base de contatos, porque sem haver uma base de leads qualificada a campanha perde força. Fundamental invertir em estratégia nas pessoas que realmente têm interesse na campanha, mas isso não é fácil? Não, precisa desenvolver uma pesquisa de mercado eficiente.
– A necessidade de ferramentas e conhecimento técnico, ou seja, é essencial que use plataformas especializadas e entenda sobre métricas, automações, segmentações, etc. Mas para isso precisa investir numa prestação de serviços que tenha autoridade nessas atividades ou capacitar colaboradores da empresa.
– Os problemas de compatibilidade e design devido os e-mails serem apresentados da mesma forma em todos os dispositivos e provedores, faltando um toque de originalidade vinculada a marca da empresa e falta de qualidade.
AS BOAS PRÁTICAS PARA UM E-MAIL MARKETING
Para garantir o sucesso da estratégia do e-mail marketing é fundamental aplicar as boas práticas que resultará na entregabilidade, aumento do engajamento dos usuários, fortalecimento do relacionamento com os clientes. Seguem exemplos de boas práticas:
CONCLUSÃO
Diante do exposto, fica evidente que o e-mail marketing é uma ferramenta estratégica essencial dentro do marketing digital, contribuindo significativamente para fortalecer o relacionamento com os leads e clientes, promover produtos ou serviços e compartilhar conteúdos relevantes.
Portanto, a empresa não deve desperdiçar a oportunidade de implementar esse tipo de marketing, pois ele desempenha um papel fundamental na construção e consolidação da marca.
Para que essa estratégia seja realmente eficaz, é indispensável conhecer profundamente o público -alvo , seus interesses, necessidade, comportamento online e canais de comunicação preferidos.
Além disso, é crucial compreender cada etapa da jornada do cliente, desde a descoberta da marca até a pós-compra, a fim de alinhar as ações de marketing de forma personalizada e assertiva em cada fase do processo.
Caso a empresa ainda não utilize a ferramenta de e-mail marketing, é altamente recomendável que busque informações sobre sua implementação, compreendendo não apenas as vantagens, mas também as desvantagens e os possíveis desafios envolvidos. Desse modo, será possível acompanhar todo o processo de forma mais estratégica e consciente, garantindo uma aplicação eficaz e alinhada aos objetivos do negócio.
Caso não tenha tempo de implementar o e-mail marketing, sugiro que terceirize o serviço de gestão do e-mail marketing e acompanhe os resultados após a ativação. Porque com o e-mail marketing ativo na empresa terá listas de e-mail (lead magnets), a segmentação de audiência, redação de e-mails persuasivos, automação de e-mail marketing, testes A/B, análise de taxas de abertura e cliques.
Diante disso, não se pode esquecer de aplicar as boas práticas do e-mail marketing que ajudará no engajamento e no fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Entretanto, é fundamental destacar um ponto importantíssimo: não basta simplesmente implementar o e-mail marketing na empresa sem acompanhar e gerir os resultados dessa estratégia.
Por essa razão, como mencionei anteriormente, é essencial ter conhecimento sobre o funcionamento dessa ferramenta. Caso contrário, há um grande risco de transformar o investimento em perda, por falta de direcionamento e análise eficaz.
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© 2025 Mônica Lima
REFERÊNCIAS
BRODIE, Ian. Email Persuasion: Captivate and Engage Your Audience, Build Authority and Generate More Sales With Email Marketing. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2012.
Kotler, P.; Keller, K. L. (2006). Administração de Marketing (12ª ed.). São Paulo: Pearson Prentice Hall.
WUNDERMAN, Lester. Being Direct: Making Direct Response Advertising Pay. Random House Inc.1996
INDICAÇÕES DE LEITURA
Indico esses livros para aprofundamento do assunto e podem comprar pelo site através do meu link.
KOTLER, Philip et al. Princípios de Marketing. 18º Ed.
KOTLER, Philip et al. Principles of Marketing, 19th Edition.
GABY, Emily. Best Strategy For EMAIL MARKETING: Persuasive LIST BUILDING Secrets That Converts Subscribers to Instant Buyers. (English Edition)
FERREIRA, Gustavo. E-mails Que Vendem: Guia Prático Para Campanhas de E-mail Marketing Lucrativas.
