Quando o assunto é melhorar o marketing da empresa, muita gente pensa logo em Instagram, Linkedin, Google Ads ou Meta Ads. No entanto, a realidade é que esses representam uma parcela dentro do vasto universo do marketing, com uma gestão abrangente e por que não dizer, desafiadora e complexa, que é a Gestão do Marketing Empresarial.
Este artigo tem como propósito esclarecer para gestores e empreendedores a distinção entre Gestão do Marketing Empresarial e o Marketing Digital de forma objetiva, destacando claramente suas diferenças e permitindo perceber as limitações ao focar especialmente nas estratégias digitais.
Gestão do Marketing Empresarial e Marketing Digital
Um dos argumentos importantes é que o marketing vive em uma intensa evolução; se a sociedade, a política e a economia mudam, consequentemente o marketing segue as mudanças e renovam as suas estratégias. Isso ocorre, principalmente, ao se analisar as necessidades vigentes do comportamento do consumidor.
Por isso, é fundamental conhecer a distinção entre Gestão de Marketing e Marketing Digital nas suas funções específicas e que podem tornar a organização mais competitiva no mercado.
Gestão do Marketing
A Gestão de Marketing ou Administração de Marketing segundo Kotler e Keller (2012)
“As atividades do marketing incluem decisões sobre quem a empresa deseja ter como cliente, que necessidade desse cliente ela deve satisfazer, que bens e serviços deve oferecer, como deve definir seus preços, que tipo de comunicação deseja enviar e receber, que canais de distribuição deve usar e, por fim, que parceria deve estabelecer. As ações de marketing apenas obtêm sucesso quando todos os departamentos da empresa trabalham juntos para atingir as metas (…)”.
O sucesso da Gestão de Marketing reside no envolvimento de todos os departamentos da empresa, pois são equipes que trabalham unidas para atingir os objetivos organizacionais. Ao contrário da visão equivocada de que se trata de uma função isolada, a verdadeira gestão de marketing empresarial é um desafio complexo que demanda experiência e cooperação mútua.
Por exemplo, o setor de vendas, como braço operacional da gestão de marketing, muitas vezes enfrenta críticas internas devido à urgência inerente ao atendimento ao cliente. Contudo, existe uma lacuna de percepção em outros departamentos: a de que a sustentabilidade do negócio depende diretamente da conversão e satisfação desses clientes.
Digo isso porque, como ex-vendedora, observei que a venda é apenas o início; para que a experiência seja plena para o cliente, é indispensável que os setores subsequentes operem com eficiência e eficácia, tratando o compromisso com o cliente com responsabilidade compartilhada, e não isolada. Isso realmente é muito sério.
Os gestores precisam colocar em prática as funções do marketing empresarial para que a empresa cresça e evolua. Vamos conhecer algumas estratégias de gestão de marketing empresarial fundamentais que podem lhe ajudar:
Revise a empresa (Business Review): de maneira direta verifique objetivo empresarial, setor de atuação, clientes principais e projeção de novos, qualidade dos produtos e serviços, principais parcerias e fornecedores, principais concorrentes, sucessos e desafios empresariais, saúde financeira e, em geral, a situação atual da empresa.
É importante que você escreva Business Review na sua agenda, mesmo que não tenha muita paciência para escrever, mas, precisa ser registrado.
Cultivo do Relacionamento com os clientes
Desenvolver a fidelização do cliente por meio do cultivo do relacionamento com os clientes mediante marketing personalizado, com programas de fidelidade, monitoramento do nível de satisfação, feedback dinâmico, celeridade na resolução de problemas e canais eficazes de atendimento (whatsapp business, redes sociais com directs e comentários, live chat, central de ajuda, telefone e e-mails) e aplicação de métricas de desempenho (KPIs).
Conexão com os clientes: por meio da entrega de alto valor para o cliente (as vantagens que a empresa promete e deve cumprir), a satisfação total do cliente (atender as expectativas) e a fidelização do cliente.
Quando argumento sobre esse cultivo de relacionamento com os clientes, traço um paralelo com o cuidado dedicado a uma semente até que se torne uma árvore sólida e próspera. Ressalto ainda: a qualidade no relacionamento com o cliente deve ser parte integrante da cultura organizacional; no entanto, o maior desafio da gestão é inspirar toda a organização a cultivar essa conexão com o mesmo entusiasmo.
Pesquisa e Análise de Mercado
Pesquisa de Mercado: refere-se à coleta, análise e consolidação de dados sobre situações de marketing da empresa. Por exemplo, lançamento de novo produto com poucas vendas, mudança drástica no comportamento do cliente, diminuição da demanda, guerra de preços com a concorrência, falta de produtos inovadores e etc. Então, a empresa precisa fazer essa pesquisa com problemáticas bem definidas para encontrar estratégias mercadológicas.
Análise de Mercado: pode ser o estudo análise do consumidor e análise do mercado organizacional, ambos importantes. A análise do consumidor busca entender os fatores psicológicos e o que influencia o comportamento do consumidor na decisão de compra de produtos e serviços. Já a análise dos mercados organizacionais (B2B) envolve o estudo das organizações que produzem bens e serviços, ou seja, clientes corporativos, fornecedores e concorrentes.
Planejamento Estratégico em Marketing
Planejamento Estratégico em Marketing: para uma empresa em atividade, é preciso verificar a influência do meio ambiente sobre ela, como a tecnologia atual, mercado, política, economia, aspectos sociais, concorrência e legislação. Isso inclui realizar análise de SWOT e estabelecer metas eficazes através do SMART.
Esteja muito claro seu público-alvo, a missão, escopo da empresa, objetivos da empresa. Elabore estratégias que promovam o aumento das vendas, ampliação da participação de mercado, fortalecimento do posicionamento de mercado e uma gestão da marca (branding) de excelência.
Depois, observe como está organizada a estrutura do departamento de marketing e o mix do marketing (produto, preço, praça e promoção), com atenção para produtos e serviços, comunicação e a distribuição. Elabore um plano de ação (5W2H) e cheque as condições financeiras da empresa. Estipule um período para monitorar e controlar as estratégias estabelecidas.
Procurei apresentar, de forma resumida, a gestão de marketing empresarial para que este sirva como uma bússola fundamental para os gestores e empreendedores. Nesse sentido, não pretendo me aprofundar na abordagem do Marketing Digital, isso porque meu objetivo central é demonstrar a gestão estratégica do marketing na sua grandeza diante do cenário digital que, por sinal, já está intrinsecamente inserido nela.
Leia também: Marketing de Influência – dicas para Gestores de Empresas
Marketing Digital
Os tipos de marketing tem diversas modalidades para fins específicos, como marketing direto, marketing de relacionamento, turístico, esportivo, ambiental, de guerrilha, marketing de afiliados, marketing de influência, endomarketing, inbound e outbound e o marketing digital. Todas essas modalidades visam aprimorar a relação de troca entre empresa e clientes.
Segundo Philip Kotler define:
Marketing digital, em essência, é o uso de tecnologias digitais para facilitar a interação entre empresas e consumidores, permitindo uma comunicação bidirecional e o engajamento em tempo real.
Os fundamentos estratégicos do marketing digital abrange frentes de atuação como marketing de conteúdo, SEO (otimização para mecanismos de busca), marketing das mídias sociais (Instagram, Linkedin, Facebook, Tik Tok, YouTube), publicidade online, marketing viral, mídia Paga (Google Ads, Bing, Meta, Native), E-mails Marketing.
O marketing digital baseia-se no comportamento do consumidor online que está na internet por diversos motivos como informação, comunicação, diversão e relacionamento. Esse tipo de marketing acompanha esse movimento para promover e vender os produtos e serviços.
Leia também: A importância do Marketing Digital em uma empresa
As funções principais do marketing digital buscam valorizar e posicionar a marca, atrair o tráfego dos visitantes, gerar leads, impulsionar as vendas e fidelizar os clientes, além disso, realizar o monitoramento, análise de dados e gerenciar a reputação online de forma eficaz.
Conclusão
A Gestão de Marketing tem uma responsabilidade enorme dentro da organização, envolvendo-a tanto internamente como externamente. Por isso, se torna tão complexa e desafiadora as suas ações para o gestor liderar. Realmente, não é fácil, precisa de estudos e experiência.
Portanto uma organização robusta é sustentada por pilares essenciais como RH, Financeiro, Operações e TI, cada um desempenhando funções específicas que convergem para o sucesso institucional. No entanto, o Marketing atua como força propulsora que integra essas áreas ao mercado. Apesar dessa relevância estratégica, tornou-se comum o equívoco de reduzir o marketing apenas à sua vertente digital, negligenciando a gestão macro que fundamenta todas as operações da empresa.
A gestão de marketing empresarial trabalha na interligação das diversas áreas, englobando a totalidade da empresa interna e externa, para que suas estratégias mercadológicas alcancem o objetivo da empresa e tenham resultados de sucesso em um mercado extremamente competitivo.
Por sua vez, o marketing digital tem um conjunto de estratégias fundamentais para a gestão do marketing, atuando como uma poderosa ferramenta para que o marketing empresarial alcance suas metas de forma eficaz.
Espero ter esclarecido sobre a gestão de marketing empresarial e o marketing digital de forma resumida, pois se trata de dois conteúdos extremamente vastos. Mas, escrever sobre o Marketing é algo apaixonante.
Se deseja fazer algum comentário ou tirar dúvidas, pode escrever para mim que lhe responderei com prazer.
Até breve com outros novos conteúdos.
© 2025 Mônica Lima
Veja algumas indicações de referências bibliográficas:
Administração de Marketing – Philip Kotler
Marketing Empreendedor – Philip Kotler at al.
Marketing 6.0 – Eliminando as Fronteiras entre o mundo físico e Digital – Philip Kotler at al.
Os 10 pecados mortais do marketing – Sintomas e Soluções – Philip Kotler
